주요 기능
티켓팅 — 우선순위 레벨로 문제 티켓 생성 및 추적
SLA 추적 — SLA별 응답 및 해결 시간 모니터링
지식 베이스 — 자주 발생하는 문제에 대한 솔루션 문서
자동 에스컬레이션 — SLA를 초과하는 티켓 자동 에스컬레이션
화면 녹화 — 문제 문서화를 위한 화면 녹화
티켓 카테고리 — 유형 및 부서별 티켓 분류
성과 보고서 — 해결 시간 및 티켓 볼륨 분석
왜 BizCore 헬프데스크인가?
BizCore 헬프데스크는 모든 IT 문제가 기록되고 제시간에 해결되도록 합니다. SLA 추적은 IT 서비스 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.
실시간 커뮤니케이션을 위한 채팅, 지식 공유를 위한 위키, 복잡한 작업 에스컬레이션을 위한 프로젝트와 통합됩니다.